افتتحت هيئة الطرق والمواصلات مركزي إسعاد المتعاملين في أم رمول والبرشاء بعد تحديثهما وتحويلهما إلى مراكز هجينة، في إطار خطة شاملة تهدف إلى تعزيز تقديم الخدمات الإلكترونية والذكية. تأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية الحكومة الرقمية لدولة الإمارات، وتنسجم مع رؤية “خدمات 360” لحكومة دبي، حيث توفر المركزان خدمات مؤتمتة من خلال الأجهزة الذكية، بالإضافة إلى الدعم المستمر من مستشاري الخدمة، مما يساهم في تحقيق رضا المتعاملين.
خدمات متكاملة
شدد معالي مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين بهيئة الطرق والمواصلات، على التزام الهيئة بالتطوير المستمر وابتكار التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي لتعزيز القنوات الرقمية. هذه المبادرة تعكس رؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم لجعل دبي مدينة ذكية ومتقدمة عالميًا في تقديم الخدمات الحكومية، مما يؤدي إلى تجربة فريدة للمتعاملين تتجاوز توقعاتهم.
تجربة الزوار
أثناء زيارة معاليه لمركز إسعاد المتعاملين في أم رمول، استعرض المرافق المصممة وفق أعلى المعايير العالمية، مع التركيز على دمج عناصر الطبيعة لتوفير بيئة مريحة. يهدف المركز إلى تبسيط الوصول إلى الخدمات، حيث يمكن للمتعاملين إنجاز معاملاتهم بسرعة ودقة، والدعم متاح عبر مستشاري الخدمة في منصات مخصصة، مما يعزز تجربة المتعاملين من خلال قنوات متعددة.
يعتمد تصميم المركز على مبادئ الاستدامة المعمارية، ويعمل على توفير بيئة متكاملة تعزز كفاءة التشغيل. تم توحيد الشكل العام لقنوات تقديم الخدمة لتسهيل وصول المتعاملين، مما يجعل تجربتهم سلسة ومترابطة بين القنوات الرقمية والتقليدية.
عدد الخدمات المتاحة
يتضمن المركز مجموعة من المنافذ مثل الأكشاك الذكية، والموقع الإلكتروني، والتطبيقات الذكية. نتيجة لهذه التطورات، زادت الخدمات المتاحة من 72 خدمة إلى 97 خدمة، ما أدى إلى تحسين الكفاءة التشغيلية. من المتوقع أن يرتفع عدد المعاملات المنجزة في المركز من 84 ألف معاملة في عام 2024 إلى أكثر من 100 ألف معاملة بنهاية العام الحالي.
ساهم تشغيل مركز أم رمول على مدار الساعة في خدمة أكثر من 1350 متعاملًا شهريًا خارج أوقات العمل الرسمية، كما زادت نسبة المتعاملين في المركز خلال الربع الثاني من عام 2025 بأكثر من 25% مقارنة بالربع الأول من نفس العام. وخلص معاليه إلى أهمية تكثيف الجهود لضمان رضا المتعاملين وتلبية احتياجاتهم.
في سياق متصل، أنجزت هيئة الطرق والمواصلات في عام 2023 مشروع تحويل مراكز إسعاد المتعاملين في الطوار والكفاف والمنارة إلى مراكز ذكية، ويُنتظر تحويل مركز إسعاد المتعاملين في ديرة إلى مركز هجيني بحلول عام 2026.
اترك تعليقاً