توفر وزارة التضامن الاجتماعي إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونيًا للمستفيدين من برنامجَي تكافل وكرامة، ما يمنح المواطنين فرصة الإبلاغ عن المشاكل التي تواجههم بسهولة ودون الحاجة للذهاب إلى مكاتب الوزارة، في إطار جهود الدولة للتحول الرقمي وتبسيط الوصول للخدمات الاجتماعية.
كيفية تقديم الشكوى إلكترونيًا خطوة بخطوة
يستطيع المستفيدون تقديم الشكاوى عبر الموقع الرسمي لبرنامج تكافل وكرامة باتباع مجموعة من الخطوات البسيطة التي تضمن تسجيل الشكوى بدقة وسرعة، للحفاظ على حقهم في تلقي الدعم أو تحديث بياناتهم بسهولة.
الدخول إلى بوابة تكافل وكرامة الرسمية
يبدأ التقديم بالدخول إلى الموقع الرسمي للبرنامج، حيث تُعرض كافة الخدمات والتحديثات، ما يجعل من السهل اختيار خيار “تقديم شكوى” من القائمة الرئيسية لاستكمال العملية.
إدخال البيانات الأساسية وتفاصيل الشكوى
يتطلب التسجيل إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا، ثم اختيار نوع الشكوى، وكتابة التفاصيل بشكل واضح لضمان سرعة فحص المشكلة والتعامل معها بفعالية، كما يمكن إرفاق المستندات الداعمة للشكوى.
المراجعة والإرسال والاحتفاظ برقم الشكوى
بعد التأكد من صحة البيانات المضافة، يضغط المستخدم على زر “إرسال الشكوى”، مع ضرورة حفظ رقم الشكوى لمتابعة حالتها لاحقًا عبر المنصة الإلكترونية.
المستندات اللازمة لتقديم الشكوى
تتضمن الأوراق المطلوبة بيانات الحالة الاجتماعية للأسر، وتقارير طبية أو مستندات الإعاقة عند الحاجة، وصورة من بطاقة الرقم القومي، وشهادات ميلاد الأبناء أو إثبات قيد دراسي، بالإضافة إلى مستندات التغيير في بيانات الحالة أو الإقامة، ما يسهل على الوزارة تقييم الشكوى بدقة.
الفئات المستهدفة في برنامجي تكافل وكرامة
يشمل برنامج كرامة فئات عديدة مثل الأشخاص ذوي الإعاقة، والمرضى بالأمراض المزمنة، وكبار السن، والأيتام، وأبناء الرعاية اللاحقة، إضافة إلى قدامى الفنانين والرياضيين، والإناث غير المتزوجات، بينما يركز برنامج تكافل على دعم الأسر الفقيرة والمعيلة، وأسر نزلاء مراكز الإصلاح والتأهيل، بالإضافة إلى أسر المجندين والأسر التي فقدت عائلها.
قدمنا لكم عبر موقع عرب فايف هذه التفاصيل التي تساعد على فهم آلية تقديم الشكاوى إلكترونيًا ضمن برنامج تكافل وكرامة، مما يساهم في تحسين جودة الخدمات وضمان وصول الدعم لمستحقيه بسهولة ويسر.
