المنصات الرقمية: ركيزة أساسية في استراتيجية تسويق التأمين

تشهد صناعة التأمين تطورًا كبيرًا بفعل التكنولوجيا الرقمية والابتكار، حيث أعادت المنصات الرقمية تشكيل استراتيجيات التسويق وتحسين تجربة العملاء. وقد تناول اتحاد شركات التأمين المصرية في نشرته الأسبوعية أبرز الاتجاهات التي تؤثر على تسويق المنتجات التأمينية والفرص والتحديات التي تواجهها، مشيرًا إلى أن المنصات الرقمية تعتبر ضرورية للتواصل بفعالية مع شرائح مختلفة من العملاء.

تعتمد المنصات الرقمية على التكنولوجيا لتوفر وصولاً مباشرًا إلى العملاء، وتقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم. وقد أصبحت هذه المنصات أدوات رئيسية لتعزيز الوعي بالمنتجات وتحسين عمليات البيع والخدمة.

وبالتزامن مع تزايد اعتماد الشركات على هذه المنصات، برزت الحاجة إلى الابتكار في استراتيجيات التسويق عن طريق تقديم منتجات جديدة تتماشى مع متطلبات السوق وطرق تسويقية حديثة مثل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل البيانات والذكاء الاصطناعي. بذلك، لا تقتصر الفائدة على استقطاب عملاء جدد، بل تشمل أيضًا تعزيز ولاء العملاء الحاليين.

لفهم سلوك العملاء من خلال القنوات الرقمية دور كبير في توجيه استراتيجيات التسويق، وهو ما يتطلب استثمار الشركات في التكنولوجيا لضمان تقديم تجارب مميزة تعزز رضا العملاء وولاءهم.

### المنصات الرقمية في قطاع التأمين

تُعد المنصات الرقمية بيئات إلكترونية متكاملة تسمح لشركات التأمين بعرض منتجاتها وتمكين العملاء من شراء الوثائق وتجديدها وإدارة المطالبات عبر الإنترنت أو التطبيقات الذكية. تتنوع أشكال هذه المنصات بين المواقع الإلكترونية، تطبيقات الهواتف، والمنصات من طرف ثالث مثل البنوك الرقمية والمحافظ الإلكترونية، مما يجعلها ركائز مهمة في عمليات التسويق الحديثة.

تتميز هذه المنصات بمرونتها وسهولة تحديثها لتتوافق مع تغيرات السوق وسلوك العملاء، مما يعزز قدرة الشركات على تقديم منتجات وخدمات موجهة بدقة. وتعتبر أدوات لجمع وتحليل البيانات قيمة لتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة.

### حجم سوق المنصات الرقمية

يشير اتحاد شركات التأمين إلى أن حجم سوق المنصات الرقمية يصل إلى حوالي 148.17 مليار دولار بحلول عام 2025، ومن المتوقع أن يرتفع إلى 256.72 مليار دولار بحلول عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب يصل إلى 17.62%.

### كيف تعيد المنصات الرقمية صياغة مستقبل التسويق التأميني؟

تُمكن المنصات الرقمية شركات التأمين من الوصول إلى عملاء جدد بشكل أكثر فعالية مقارنة بالأساليب التقليدية، عبر استهداف فئات شابة ومتنوعة. كما تُساعد تحليلات البيانات المتقدمة في تقديم عروض مخصصة تلبي احتياجات كل عميل.

تعمل هذه المنصات أيضًا على أتمتة العمليات لزيادة الكفاءة وتخفيض التكاليف. من جهة أخرى، تعزز الشفافية وبناء الثقة بفضل قنوات التواصل المفتوحة مع العملاء.

تسمح هذه المنصات لشركات التأمين بالاستجابة بمرونة للتغيرات في السوق، حيث يمكن تكييف الحملات التسويقية مع الأحداث الجارية. كما تستهدف الفئات الشابة التي تتسم بحضور قوي على الإنترنت.

تستخدم أدوات قياس الأداء لتحليل الحملات التسويقية، مما يساعد في تحسين استراتيجيات الشركات بناءً على تفاعل العملاء. تعزز البيانات الضخمة الابتكار في المنتجات التأمينية، مما يتيح تطوير حلول جديدة تلبي احتياجات السوق.

### رأى اتحاد شركات التأمين المصرية

يعتبر الاتحاد أن التحول الرقمي في التسويق يمثل ركيزة أساسية لمستقبل صناعة التأمين، حيث لا تقتصر فوائد المنصات الرقمية على كونها وسيلة للتواصل مع العملاء، بل هي قناة استراتيجية لتوسيع قاعدة المستفيدين وتلبية احتياجات الفئات المختلفة، خاصة الأجيال الشابة.

ويؤكد أهمية تكامل الجهود بين شركات التأمين والجهات التنظيمية لضمان بيئة مواتية تعزز من كفاءة التطبيقات الرقمية وتضمن الأمان والجودة.